JOB PROFILE

Title: Customer Care/Dispatcher – Appliances

Location: Quebec City
Reporting to: Sr. Manager: Appliance Delivery Operations

About Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care, sustainability, and community impact. With a commitment to innovation and service excellence, we’re rethinking the last mile to better serve both customers and the environment. Learn more at
www.gofordelivers.com. Let’s Deliver Better™, Together.

Job Summary:

The Customer Care/Dispatcher of Appliances is responsible for coordinating daily appliance deliveries from GoFor’s facility. This includes optimizing delivery routes, communicating with customers, and supporting drivers throughout the delivery process. This role is essential in delivering a high-quality customer experience while meeting service level agreements (SLAs). The ideal candidate thrives in a fast-paced environment, communicates effectively across multiple channels, and maintains professionalism under pressure. This position also supports driver engagement and manages day-of-delivery logistics to ensure smooth and on-time service.

Primary Duties and Responsibilities:

• Create efficient next-day delivery routes based on available inventory, maximizing route density and meeting 4-hour delivery window requirements.
• Contact all customers by 8:00 PM to confirm delivery window timing and ensure expectations are aligned.
• Make a minimum of three contact attempts for undeliverable items, including one after-hours attempt, to reschedule.
• Dispatch drivers and coordinate delivery assets to meet or exceed client expectations and SLA targets.
• Provide professional and timely customer and driver support via phone, text, email, chat, and in-platform messaging.
• Monitor live deliveries and proactively resolve issues that may impact timing, keeping all stakeholders informed.
• Collaborate with warehouse operations to coordinate vendor returns for damaged or undeliverable items.
• Escalate customer concerns promptly to the Customer Care team for resolution.
• Promote a positive, solution-oriented approach in driver communications to support retention and engagement.
• Report driver-related concerns and observations to the Driver Happiness team, offering proactive feedback and solutions.
• Work cross-functionally with Operations to optimize asset use and improve delivery efficiency.
• Manage multiple priorities and communication streams under tight timelines.
• Perform other duties and special projects as assigned.
  
  

Qualifications & Skills:

• Minimum 2 years of dispatch experience in a mid- to high-volume environment, preferably involving appliance delivery.
• Bilingual in English and French (spoken and written).
• College diploma is required; a bachelor’s degree or equivalent education is an asset.
• Experience in transportation, logistics, or driver management is required.
• Excellent verbal communication, listening, and interpersonal skills.
• Strong client service orientation with the ability to manage customer expectations calmly and effectively.
• High integrity, professional demeanour, and results-driven mindset
• Skilled at problem-solving and maintaining composure under pressure.
• Ability to build and maintain strong relationships with drivers, customers, and internal teams.
• Flexible with work hours, including evenings and Saturdays.
• Confident decision-maker in a data-driven, fast-paced setting.
• Proficient with dispatching and routing platforms.
• Strong time management, organization, and multitasking skills.
• Tech-savvy with solid computer skills, including Microsoft Office or Google Workspace.
  
  

Working Conditions:

• This is an office-based role with occasional local travel.
• Regular hours are 12:00 PM to 8:00 PM, five days per week between Monday and Saturday (schedule subject to change based on business needs).
  
  

Commitment to Fairness and Inclusion
We value integrity, professionalism, and respect in every aspect of our work. Our hiring decisions are made fairly and based on qualifications, experience, and alignment with our team values. We welcome and encourage applicants from diverse backgrounds and are committed to providing an inclusive and equitable work environment for all team members.

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Titre : Service client/Expéditeur – Appareils électroménagers

Lieu : Ville de Québec

Relève de : Directeur principal des opérations de livraison d'appareils électroménagers

À propos de Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de services logistiques du dernier kilomètre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'appareils électroménagers et d’autres marchandises, axés sur l'attention, la durabilité et l'impact communautaire. Grâce à un engagement envers l'innovation et l'excellence du service, nous repensons le dernier kilomètre pour mieux servir les clients et l'environnement. Apprenez-en davantage sur
www.gofordelivers.com. Livrons mieux™, ensemble..

Sommaire général :

Le Spécialiste du service client/Expéditeur d'appareils électroménagers est responsable de la coordination des livraisons quotidiennes d'appareils électroménagers depuis l'installation de GoFor. Cela comprend l'optimisation des itinéraires de livraison, la communication avec les clients et le soutien aux chauffeurs tout au long du processus de livraison. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client de haute qualité tout en respectant les accords de niveau de service (SLA). Le candidat idéal prospère dans un environnement en évolution rapide, communique efficacement sur plusieurs canaux et maintient son professionnalisme sous pression. Ce poste soutient également l'engagement des chauffeurs et gère la logistique des livraisons du jour pour assurer un service fluide et ponctuel.

Principales tâches et responsabilités :

• Créer des itinéraires de livraison efficaces pour le lendemain en fonction de l'inventaire disponible, en maximisant la densité des itinéraires et en respectant les exigences de fenêtre de livraison de 4 heures.
• Contacter tous les clients avant 20 h 00 pour confirmer l'heure de la fenêtre de livraison et s'assurer que les attentes sont alignées.
• Effectuer un minimum de trois tentatives de contact pour les articles non livrables, y compris une tentative de reprogrammation de la livraison après les heures de bureau.
• Affecter les chauffeurs et coordonner les ressources de livraison pour satisfaire ou dépasser les attentes des clients et les objectifs des SLA.
• Fournir un soutien professionnel et opportun aux clients et aux chauffeurs par téléphone, SMS, courriel, clavardage et messagerie interne à la plateforme.
• Surveiller les livraisons en direct et résoudre de manière proactive les problèmes qui pourraient avoir un impact sur le calendrier en informant toutes les parties prenantes.
• Collaborer avec les opérations d'entrepôt pour coordonner les retours de fournisseurs pour les articles endommagés ou non livrables.
• Escalader rapidement les préoccupations des clients à l'équipe du service client pour résolution.
• Promouvoir une approche positive et axée sur les solutions dans les communications avec les chauffeurs afin de soutenir la rétention et l'engagement.
• Signaler les préoccupations et observations liées aux chauffeurs à l'équipe du bonheur des chauffeurs en offrant des commentaires et des solutions proactives.
• Travailler de manière transversale avec les opérations pour optimiser l'utilisation des ressources et améliorer l'efficacité des livraisons.
• Gérer de multiples priorités et flux de communication dans des délais serrés.
• Effectuer d'autres tâches et projets spéciaux assignés.

Qualifications et compétences :

• Minimum de 2 ans d'expérience en répartition dans un environnement à volume moyen à élevé, de préférence impliquant la livraison d'appareils électroménagers.
• Bilingue en anglais et en français (parlé et écrit).
• Un diplôme d'études collégiales est requis; un baccalauréat ou une formation équivalente est un atout.
• Une expérience dans le transport, la logistique ou la gestion de chauffeurs est requise.
• Excellentes compétences en communication verbale, en écoute et en relations interpersonnelles.
• Solide orientation vers le service à la clientèle avec la capacité de gérer les attentes des clients avec calme et efficacité.
• Grande intégrité, comportement professionnel et esprit axé sur les résultats.
• Habileté à résoudre les problèmes et à garder son calme sous pression.
• Capacité à établir et à maintenir de solides relations avec les chauffeurs, les clients et les équipes internes.
• Flexible avec les heures de travail, y compris les soirs et les samedis.
• Preneur de décision confiant dans un environnement axé sur les données et en évolution rapide.
• Maîtrise des plateformes de répartition et de routage.
• Compétences solides en gestion du temps, en organisation et en multitâche.
• Maîtrise de la technologie et compétences solides en informatique, y compris Microsoft Office ou Google Workspace.

Conditions de travail :

• Ce poste est un rôle de bureau avec des déplacements locaux occasionnels.
• Les heures régulières sont de 12 h 00 à 20 h 00, cinq jours par semaine entre le lundi et le samedi (l'horaire est sujet à changement en fonction des besoins de l'entreprise).