JOB PROFILE

Title:
Sr. Manager, Appliance Delivery Operations

Location: Montreal- Onsite
Reporting to: Director of Operations

About Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care, sustainability, and community impact. With a commitment to innovation and service excellence, we’re rethinking the last mile to better serve both customers and the environment.Learn more at
www.gofordelivers.com. Let’s Deliver Better™, Together.

General Summary:

The Sr. Manager of Appliance Delivery Operations is responsible for leading and scaling appliance delivery operations across Quebec. This role provides strategic oversight, ensures alignment with performance targets, and drives a superior service experience for customers and end users. Accountable for key performance indicators (KPIs) such as SLA compliance, customer satisfaction, driver performance, and asset utilization, the Sr. Manager plays a pivotal role in developing strong teams, cultivating client partnerships, and fostering a culture of care, accountability, and operational excellence throughout the delivery network.

Primary Duties and Responsibilities:

• Build and lead a high-performing appliance delivery operation across Quebec, consistently exceeding defined service and performance metrics.
• Govern all appliance delivery operations within the province, ensuring operational excellence and outstanding customer experiences.
• Work closely with the Driver Programs team to reduce driver turnover while managing a hybrid fleet of internal and crowdsourced drivers.
• Ensure all drivers are properly trained to perform appliance deliveries and related services (e.g., installation, door swing changes, accessory setup).
• Confirm drivers are equipped with the required tools and supplies (e.g., spare parts, blankets, booties, carpet runners, dollies, straps) to prevent damage and complete services on the first visit.
• Implement systems to detect and monitor driver behaviour and performance patterns, and address issues with constructive, solutions-oriented feedback.
• Maintain compliance with all applicable driver-related legal requirements at the federal, provincial, and local levels.
• Support recruitment efforts by interviewing candidates, assessing experience, skills, and fit, and participating in community and hiring events as needed.
• Collaborate with internal stakeholders and clients to manage driver availability, resolve delivery-related issues, and ensure service coverage based on volume, distance, and customer requirements.
• Contribute to strategic planning by supporting the development of short- and long-term goals, annual business plans, and driver-related budgets.
• Promote GoFor’s mission and values internally and externally through strong leadership and relationship-building.
• Manage, coach, and support direct reports by setting clear expectations, providing feedback and development opportunities, and holding team members accountable for performance.
• Oversee assigned budgets while continuously identifying opportunities for revenue growth and cost optimization.
• Perform other duties and special projects as assigned.

Qualifications & Skills:

• Minimum 10 years of progressive experience in logistics and/or transportation management, with specific expertise in managing large fleets and appliance delivery operations.
• Direct customer service experience within a logistics or last-mile delivery environment is required.
• Proven leadership and team management skills with a track record of achieving high performance and operational excellence.
• Strong organizational, strategic planning, and execution capabilities.
• Exceptional verbal and written communication skills in both English and French; confident in writing, presenting, and speaking with stakeholders at all levels.
• Demonstrated ability to build and maintain strong, trust-based relationships with internal teams, business partners, and customers.
• Skilled at making timely, confident decisions under pressure and managing competing priorities.
• Solid understanding of financial reporting, budgeting, and cost management principles.
• Strong computer literacy, including proficiency in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Adobe products, and email platforms.
• High level of critical thinking, logical reasoning, and analytical skills to solve complex problems and drive continuous improvement.
• Personally aligned with values of integrity, accountability, high standards, and ethical leadership.
  
  

Working Conditions:

• Work is split between an office environment and an on-site presence at the departure warehouse on a daily basis.
• Regular travel throughout the province of Quebec is required.
• Occasional travel within Canada and the United States may be required.
  

Commitment to Fairness and Inclusion
We value integrity, professionalism, and respect in every aspect of our work. Our hiring decisions are made fairly and based on qualifications, experience, and alignment with our team values. We welcome and encourage applicants from diverse backgrounds and are committed to providing an inclusive and equitable work environment for all team members.

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Titre : Gérant(e) principal(e), Opérations de livraison d'électroménagers

Lieu : Ville de Québec

Relève de : Directeur/Directrice des opérations

À propos de Gofor Delivers Inc

Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de logistique du dernier kilomètre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'électroménagers et d’autres marchandises, axés sur le soin, la durabilité et l'impact communautaire. Grâce à notre engagement envers l'innovation et l'excellence du service, nous repensons le dernier kilomètre pour mieux servir les clients et l'environnement. Apprenez-en davantage sur
www.gofordelivers.com. Ensemble, Livrons Mieux™.

Sommaire général :

Le/la gérant(e) principal(e) des opérations de livraison d’électroménagers supervise la croissance et l’optimisation des livraisons au Québec. Il/elle garantit performance, satisfaction client et engagement des équipes, en suivant des KPI clés (SLA, satisfaction, performance des chauffeurs, gestion des actifs). Fort(e) d’un leadership axé sur l’excellence, il/elle développe des partenariats solides et promeut une culture de responsabilité, d’amélioration constante et d’excellence opérationnelle sur tout le réseau de livraison.

Principales tâches et responsabilités :

• Bâtir et diriger une opération de livraison d'électroménagers hautement performante à travers le Québec, dépassant constamment les métriques de service et de performance définies.
• Gouverner toutes les opérations de livraison d'électroménagers dans la province, assurant l'excellence opérationnelle et des expériences client exceptionnelles.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des programmes de chauffeurs pour réduire le taux de roulement des chauffeurs tout en gérant une flotte hybride de chauffeurs internes et de chauffeurs de type « crowdsourced ».
• S'assurer que tous les chauffeurs sont dûment formés pour effectuer les livraisons d'électroménagers et les services connexes (par exemple, installation, changement de sens d'ouverture de porte, configuration d'accessoires).
• Confirmer que les chauffeurs sont équipés des outils et fournitures nécessaires (par exemple, pièces de rechange, couvertures, couvre-chaussures, tapis protecteurs, chariots, sangles) pour prévenir les dommages et compléter les services dès la première visite au domicile du client.
• Mettre en œuvre des systèmes pour détecter et surveiller les comportements et les modèles de performance des chauffeurs, et résoudre les problèmes avec des commentaires constructifs axés sur les solutions.
• Maintenir la conformité avec toutes les exigences légales applicables aux chauffeurs aux niveaux local, provincial et fédéral.
• Soutenir les efforts de recrutement en interviewant les candidats, en évaluant l'expérience, les compétences et l'adéquation, et en participant à des événements communautaires et de recrutement au besoin.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et les clients pour gérer la disponibilité des chauffeurs, résoudre les problèmes liés à la livraison et assurer la couverture du service en fonction du volume, de la distance et des exigences du client.
• Contribuer à la planification stratégique en soutenant le développement des objectifs à court et à long terme, des plans d'affaires annuels et des budgets liés aux chauffeurs.
• Promouvoir la mission et les valeurs de GoFor à l'interne et à l'externe en effectuant un leadership solide et le développement de relations.
• Gérer, encadrer et soutenir les subordonnés directs en fixant des attentes claires, en fournissant des commentaires et des opportunités de développement, et en tenant les membres de l'équipe responsables de leur performance.
• Superviser les budgets alloués tout en identifiant continuellement les opportunités de croissance des revenus et d'optimisation des coûts.
• Effectuer d'autres tâches et projets spéciaux au besoin.

Qualifications et compétences :

• Minimum de 10 ans d'expérience progressive en gestion de la logistique et/ou du transport, avec une expertise spécifique dans la gestion de grandes flottes et des opérations de livraison d'électroménagers.
• Une expérience directe du service client dans un environnement de logistique ou de livraison du dernier kilomètre est requise.
• Compétences avérées en leadership et en gestion d'équipe avec un historique de haute performance et d'excellence opérationnelle.
• Solides capacités organisationnelles, de planification stratégique et d'exécution.
• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite en anglais et en français; confiance en écriture, en présentation et en communication avec les parties prenantes à tous les niveaux.
• Capacité démontrée à bâtir et à maintenir des relations solides et basées sur la confiance avec les équipes internes, les partenaires commerciaux et les clients.
• Habilité à prendre des décisions rapides et sûres sous pression et à gérer des priorités concurrentes.
• Solide compréhension des principes de rapports financiers, de budgétisation et de gestion des coûts.
• Solide maîtrise de l'informatique, y compris la maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, des produits Adobe et des plateformes de courriel.
• Niveau élevé de pensée critique, de raisonnement logique et de compétences analytiques pour résoudre des problèmes complexes et favoriser l'amélioration continue.
• Alignement personnel avec les valeurs d'intégrité, de responsabilité, de normes élevées et de leadership éthique.

Conditions de travail :

• Le travail est partagé entre un environnement de bureau et une présence sur site à l'entrepôt de départ sur une base quotidienne.
• Des déplacements réguliers dans toute la province de Québec sont requis.
• Des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis peuvent être requis.