JOB PROFILE

Title: Warehouse Manager

Location: Quebec City
Reporting to: Sr. Manager: Appliance Delivery Operations

About Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care, sustainability, and community impact. With a commitment to innovation and service excellence, we’re rethinking the last mile to better serve both customers and the environment.Learn more at
www.gofordelivers.com. Let’s Deliver Better™, Together.

General Summary:
The Warehouse Manager is responsible for overseeing all aspects of warehouse operations in Quebec City. This includes managing staff, maintaining inventory accuracy, and ensuring efficient receiving, staging, and dispatch of home appliances and large-format goods. The role supports six-day operations and works closely with delivery teams and logistics partners to drive timely outbound shipments and an exceptional customer experience. The Warehouse Manager also acts as a backup to the Dispatcher/Customer Care team when required and plays a key role in developing SOPs, monitoring KPIs, and upholding safety and operational standards.

Primary Duties and Responsibilities:

• Oversee all inbound and outbound warehouse activities, ensuring timely and accurate fulfillment of appliance and bulky item deliveries.
• Maintain 99% inventory accuracy through routine cycle counts, WMS tracking, and timely inspection and logging of returned or undeliverable items.
• Hire, schedule, train, and manage warehouse staff and drivers, ensuring adherence to SOPs, safety standards, and performance expectations. Apply progressive discipline when necessary.
• Ensure the warehouse remains clean, organized, and fully compliant with safety and maintenance protocols. Conduct audits and implement corrective actions as needed.
• Collaborate with delivery teams and third-party logistics partners to prepare and load trucks efficiently, using optimal load sequencing (e.g., last stop loaded first).
• Maintain clear and proactive communication with drivers and customers, resolving issues in real time and reporting updates to the Sr. Manager and the Driver Happiness team.
• Serve as a backup to the Dispatcher/Customer Care team, handling direct customer communication when needed.
• Develop and refine SOPs to improve space utilization (target: 85%), minimize product damage, and optimize operational efficiency.
• Operate and oversee the safe use of all material handling equipment, including forklifts, pallet jacks, and stackers.
• Monitor warehouse KPIs (e.g., order accuracy, return processing time, space utilization, and safety metrics). Conduct random POD audits to ensure compliance.
• Ensure secure and proper handling, loading, and unloading of appliances and bulky items using blankets, straps, dollies, and wraps.
• Manage the documentation and storage of undeliverable items and returns. Coordinate the recycling of haul-away appliances in compliance with hazardous waste regulations.
• Oversee truck cleanliness, assist with pre-trip inspections, and report any maintenance needs to ensure vehicle safety standards are met.
• Submit complete documentation for freight claims (e.g., BOL, POD) and report lost, stolen, or damaged items with photo evidence.
• Uphold company standards for conduct and professional appearance while on-site.
• Perform additional duties and special projects as assigned.
  
  

Qualifications & Skills:

• Minimum 3 years of warehouse operations experience, including 1–3 years in a leadership or supervisory role; appliance or heavy goods experience is an asset.
• Post-secondary education in logistics, supply chain management, or equivalent work experience.
• Strong understanding of warehouse operations, inventory control, and safety procedures.
• Proven ability to manage and operate warehouse equipment; forklift certification preferred.
• Strong leadership and team management skills with the ability to coach and motivate staff.
• Excellent planning, organizational, and problem-solving abilities.
• Bilingual in English and French with effective verbal and written communication skills.
• Collaborative and adaptable, with the ability to prioritize and perform under pressure.
• Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Adobe tools, and email platforms; experience with WMS preferred.
• Familiarity with appliance handling tools and proper techniques for loading, strapping, and staging heavy goods.
• Strong commitment to enforcing SOPs, maintaining a safe workplace, and driving continuous improvement.
• Open to feedback and able to adjust to evolving operational demands or extended shifts.
  
  

Working Conditions:

• This position is based in a warehouse environment and requires both physical and administrative tasks.
• Must be able to lift and maneuver heavy items, operate material handling equipment, and work in varying indoor temperatures.
• The role also involves desk-based responsibilities using computers and other office tools.
• Schedule may include extended hours or rotational shifts during peak operational periods.
  
  Commitment to Fairness and Inclusion
  We value integrity, professionalism, and respect in every aspect of our work. Our hiring decisions are made fairly and based on qualifications, experience, and alignment with our team values. We welcome and encourage applicants from diverse backgrounds and are committed to providing an inclusive and equitable work environment for all team members.

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Titre : Gérant d'Entrepôt

Lieu : Ville de Québec
Relève de : Gérant principal : Opérations de livraison d'appareils électroménagers

À propos de Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de logistique du dernier kilomètre de premier plan, offrant des services exceptionnels pour les appareils électroménagers et autres marchandises, en mettant l'accent sur le soin, la durabilité et l'impact communautaire. Grâce à notre engagement envers l'innovation et l'excellence du service, nous repensons le dernier kilomètre pour mieux servir les clients et l'environnement. Apprenez-en plus sur
www.gofordelivers.com. Ensemble, Livrons Mieux™.

Sommaire général :

Le gérant d'Entrepôt à Québec supervise toutes les opérations, gère le personnel, garantit la précision des stocks et assure des processus efficaces pour la réception, la mise en rayon et l’expédition d’appareils électroménagers et de gros volumes. Travaillant six jours par semaine en collaboration avec les équipes de livraison et partenaires logistiques, il veille à des expéditions ponctuelles et une expérience client optimale. Il agit comme remplacement pour l’équipe de répartition/service client si nécessaire, participe à l’élaboration des procédures, suit les indicateurs clés de performance (KPI) et garantit le respect des normes de sécurité et d’exploitation.

Principales fonctions et responsabilités :

• Superviser toutes les activités d'entrepôt entrantes et sortantes, en assurant l'exécution rapide et précise des livraisons d'appareils électroménagers et d'articles volumineux.
• Maintenir une exactitude des stocks de 99 % à travers des comptages cycliques de routine, au suivi du système de gestion d'entrepôt (SGE) et à l'inspection et à l'enregistrement en temps opportun des articles retournés ou non livrables.
• Embaucher, planifier, former et gérer le personnel de l'entrepôt et les chauffeurs, en assurant le respect des PON, des normes de sécurité et des attentes en matière de performance. Appliquer des mesures disciplinaires progressives si nécessaire.
• S'assurer que l'entrepôt reste propre, organisé et entièrement conforme aux protocoles de sécurité et d'entretien. Effectuer des audits et mettre en œuvre des mesures correctives au besoin.
• Collaborer avec les équipes de livraison et les partenaires logistiques tiers pour préparer et charger les camions efficacement, en utilisant une séquence de chargement optimal (par exemple, le dernier arrêt est chargé en premier).
• Maintenir de la communication claire et proactive avec les chauffeurs et les clients, résoudre les problèmes en temps réel et signaler les mises à jour au gérant principal et à l'équipe de bonheur des chauffeurs.
• Agir comme remplacement pour l'équipe de répartition/service client, gérant la communication directe avec les clients au besoin.
• Développer et affiner les PON pour améliorer l'utilisation de l'espace (cible : 85 %), minimiser les dommages aux produits et optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Opérer et superviser l'utilisation sécuritaire de tout l'équipement de manutention, y compris les chariots élévateurs, les transpalettes et les gerbeurs.
• Surveiller les ICP de l'entrepôt (par exemple, la précision des commandes, le temps de traitement des retours, l'utilisation de l'espace et les mesures de sécurité). Effectuer des audits aléatoires des preuves de livraison (POD) pour assurer la conformité.
• Assurer la manipulation, le chargement et le déchargement sécuritaires et appropriés des appareils électroménagers et des articles volumineux à l'aide de couvertures, de sangles, de diables et de pellicules.
• Gérer la documentation et l'entreposage des articles non livrables et des retours. Coordonner le recyclage des appareils électroménagers à emporter conformément aux réglementations sur les déchets dangereux.
• Superviser la propreté des camions, aider aux inspections avant le départ et signaler tout besoin d'entretien pour assurer le respect des normes de sécurité des véhicules.
• Soumettre une documentation complète pour les réclamations de fret (par exemple, connaissement, POD) et signaler les articles perdus, volés ou endommagés avec des preuves photographiques.
• Respecter les normes de l'entreprise en matière de conduite et d'apparence professionnelle sur place.
• Effectuer des tâches supplémentaires et des projets spéciaux assignés.

Qualifications et compétences :

• Minimum 3 ans d'expérience dans les opérations d'entrepôt, dont 1 à 3 ans dans un rôle de leadership ou de supervision ; l'expérience des appareils électroménagers ou des marchandises lourdes est un atout.
• Formation postsecondaire en logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou expérience de travail équivalente.
• Solide compréhension des opérations d'entrepôt, du contrôle des stocks et des procédures de sécurité.
• Capacité éprouvée à gérer et à faire fonctionner l'équipement d'entrepôt ; certification de cariste préférée.
• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe avec la capacité d’entraîner et de motiver le personnel.
• Excellentes capacités de planification, d'organisation et de résolution de problèmes.
• Bilinguisme en anglais et en français avec des compétences efficaces en communication verbale et écrite.
• Collaboratif et adaptable, avec la capacité de prioriser et de performer sous pression.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), des outils Adobe et des plateformes de messagerie ; expérience avec un SGE préférée.
• Familiarité avec les outils de manutention des appareils électroménagers et les techniques appropriées de chargement, de sanglage et de mise en scène des marchandises lourdes.
• Solide engagement à appliquer les PON, à maintenir un lieu de travail sécuritaire et à favoriser l'amélioration continue.
• Ouvert aux commentaires et capable de s'adapter aux exigences opérationnelles changeantes ou aux quarts prolongés.

Conditions de travail :

• Ce poste est basé dans un environnement d'entrepôt et nécessite des tâches physiques et administratives.
• Doit être capable de soulever et de manœuvrer des articles lourds, de faire fonctionner l'équipement de manutention et de travailler à des températures intérieures variables.
• Le rôle implique également des responsabilités de bureau à l'aide d'ordinateurs et d'autres outils de bureautique.
• L'horaire peut inclure des heures prolongées ou des quarts de travail rotatifs pendant les périodes de pointe opérationnelle